Llojet e Ndryshme të Mysafirëve të Hotelit

Menaxhimi i një numri të madh pasagjerësh dhe i nevojave të tyre të personalizuara përbën një sfidë për menaxhimin e hotelit.

Një strategji marketingu e drejtuar gabimisht sjell me vete gabime të mundshme, të cilat mund të dëmtojnë reputacionin e hotelit. Njohja e grupit tuaj të synuar është çelësi për zbatimin e strategjisë, që do të rezultojë në rritjen e rezervimeve.

Cilët janë mysafirët tipikë me të cilët përballen hotelet?

Personaliteti i mysafirit është një përshkrim i profilit të tij të rezervuar në hotel, bazuar në të cilin është e mundur t'i drejtoheni atij, të krijoni një strategji marketingu dhe të komunikoni me të, në mënyrë që të shmangni gabimet e përmendura.

Duke përdorur sistemin e Menaxhimit të Pronës ju mundëson të mbledhni informacione demografike për mysafirët tuaj gjatë rezervimit, bazuar në të cilat mund të kryhet segmentimi. Duke grupuar audiencën tuaj të synuar, mund të rrisni numrin e rezervimeve, të ardhurat dhe vlerësimet e mysafirëve.

Mysafirët komercialë

Ky grup përfshin të gjithë udhëtarët me buxhet të kufizuar, të cilët vendosin të udhëtojnë gjatë pushimeve. Ata janë të ndjeshëm ndaj çmimit dhe kryesisht të interesuar për atraksione turistike, zakonisht të shoqëruar nga udhërrëfyes turistikë.

Vendndodhja e përshtatshme e hotelit është e rëndësishme për të qenë i aksesueshëm për t'u nisur drejt çdo destinacioni. Mund t'u jepni mysafirëve tuaj rekomandime për atraksionet lokale që mund t'i vizitojnë, një udhërrëfyes lokal ose restorante me ushqime unike që do të pasurojnë përvojën e tyre.

Udhëtarët e biznesit

Ndryshe nga grupi i mëparshëm, kjo kategori përfshin të gjithë mysafirët që kanë ardhur për punë, të cilët janë më pak të ndjeshëm ndaj çmimit pasi nuk paguajnë vetë faturën. Efikasiteti dhe shërbimi i stafit janë vendimtarë, pasi këta mysafirë kalojnë pjesën më të madhe të kohës në hotel. Ata janë më pak të interesuar për atraksionet turistike, por informacioni rreth kafeneve dhe restoranteve lokale mund të jetë i dobishëm.

Familjet

Udhëtimet familjare karakterizohen kryesisht nga buxhete të kufizuara, ku pritet të përfitohet vlera maksimale për paratë e shpenzuara. Këto grupe pasagjerësh shpesh rezervojnë në vende miqësore për fëmijë dhe të sigurta.

Ata kanë një plan të mirëpërgatitur për aktivitetet e tyre, dhe mënyra që mund të rrisin kënaqësinë e tyre përfshijnë ofrimin e informacionit dhe zbritjeve për atraksione turistike lokale të përshtatura për fëmijë, si një kopsht zoologjik ose një park uji. Përveç kësaj, dhomat më të mëdha janë të përsosura për këtë grup mysafirësh.

Gjenerata Z

Një grup gjithnjë e më popullor udhëtarësh është Gjenerata Z. Të rinjtë, studentët, të diplomuarit e rinj që preferojnë opsione më të përballueshme, kur rezervojnë një dhomë hoteli presin akomodim modern, disponueshmëri Wi-fi dhe teknologji më të avancuar.

Takimet shoqërore janë arsyeja më e zakonshme e udhëtimit të tyre, ata janë të ndërgjegjshëm nga ana mjedisore dhe preferojnë të përjetojnë specialitetet lokale. Ajo që i dallon është se ata ndajnë përvojat e tyre të udhëtimit dhe vlerësimet në rrjetet sociale, kështu që prania e hoteleve në rrjetet sociale është shumë e rëndësishme për këtë grup udhëtarësh.

Udhëtarët e luksit

Ky grup përfshin pasagjerë të gatshëm të paguajnë më shumë për një përvojë unike. Ata janë kryesisht më të moshuar, në kërkim të shërbimit më të mirë dhe komoditeteve të shkëlqyera.

Detyra e hotelit është të theksojë avantazhin e tij, qoftë kjo një vendndodhje e shkëlqyer apo ndonjë avantazh tjetër konkurrues, në mënyrë që të tërheqë këtë kategori drejt hotelit të tij. Bëni një përpjekje duke dëgjuar nevojat e tyre, duke i informuar për restorantet më të mira autentike ose vendet lokale që mund të vizitojnë. Ofrojuni një përvojë të paharrueshme, të cilën do të jenë të lumtur ta ndajnë me rrethin e tyre.

Kuptimi i nevojave dhe dëshirave të çdo mysafiri individual është shumë i vështirë, prandaj segmentimi i grupit të synuar të zgjedhur është i rëndësishëm për vendosjen e një strategjie marketingu adekuate, në mënyrë që të kuptohen dhe të përmbushen plotësisht nevojat e tyre. Mysafirët e kënaqur do të kontribuojnë në përmirësimin e reputacionit të hotelit tuaj, rritjen e numrit të rezervimeve dhe, në fund, të ardhura më të larta.