Si të Tërhiqni Më Shumë Rezervime Direkte [10 Këshilla nga Ekspertët]

Rezervimet direkte online janë fantastike. 

Klientët rezervojnë dhe paguajnë në faqen tuaj të internetit, gjë që ua lehtëson punën atyre. 

Por edhe juve.

Kaloni më pak kohë me punët administrative, më pak kohë në telefon dhe më pak kohë duke iu përgjigjur email-eve. Rezervimet mund të vazhdojnë të vijnë ndërkohë që ju bëni atë çfarë dini më mirë, t'u shërbeni klientëve tuaj.

E mira është që kjo është e lehtë për t'u zbatuar në hotelin tuaj.

Në këtë udhëzues do t'ju tregojmë si të merrni më shumë rezervime direkte online për hotelin tuaj, në mënyrë që të automatizoni rezervimet dhe të kurseni shumë kohë në zhvillimin e shërbimit tuaj.

Çfarë Është një Rezervim Direkt?

Rezervimet direkte janë rezervime që mysafirët i bëjnë drejtpërdrejt pa përdorur një agjenci udhëtimi online (OTA) ose ose ndonjë shërbim tjetër të palës së tretë. 

Rezervimet direkte zakonisht bëhen në faqen e internetit të hotelit ose përmes kanaleve të tjera direkte si: 

• email, 
• rrjetet sociale, 
• përmes ekipit të shitjeve, ose 
• mjete mesazhesh si WhatsApp ose Messenger.

Pra, cila është rëndësia e rezervimeve direkte dhe si mund të përfitoni prej tyre?

Pse janë të rëndësishme rezervimet direkte?

Ndërkohë që agjencitë e udhëtimit online janë të lehta për t'u përdorur dhe mund të rrisin dukshmërinë, shërbimet e tyre vijnë me kosto. 

Hotelet, retreat-et dhe kampet e surfit mund të përfitojnë të gjitha nga rezervimet direkte. 

Ja disa nga përfitimet kryesore të rezervimeve direkte në hotel:

1. Rritni të Ardhurat duke Eliminuar Komisionet

Listimi i pronës suaj në një OTA është falas, por tarifat e komisionit mund të grumbullohen shpejt, duke variuar nga 15% deri mbi 30%. Fokusimi te rezervimet direkte mund të rrisë ndjeshëm të ardhurat e hotelit tuaj duke shmangur këto tarifa.

2. Kontroll Më i Mirë mbi Përvojën e Mysafirit

Kur mysafirët rezervojnë drejtpërdrejt, keni më shumë kontroll mbi përvojën e tyre. 

Ata mund të kontaktojnë ekipin tuaj drejtpërdrejt për çdo ndryshim, duke shmangur qendrat e mëdha të thirrjeve të platformave të rezervimit online. 

Gjithashtu, mund t'u ofroni informacione më të detajuara që t'i ndihmojnë të përgatiten për qëndrimin e tyre.

3. Vini në pah markën tuaj

Rezervimet direkte ju mundësojnë të nxirrni në pah markën tuaj. 

Në faqen tuaj të internetit, mund të përdorni identitetin e markës dhe imazhet e pronës për t'u dhënë mysafirëve një pamje paraprake të qëndrimit të tyre. 

Kur mysafirët telefonojnë ose i shkruajnë ekipit tuaj, është një rast për të treguar cilësinë e shërbimit tuaj.

4. Ofroni një përvojë rezervimi më të këndshme

Nxitja e rezervimeve direkte ju lejon të ofroni një përvojë rezervimi më të mirë dhe më të personalizuar. 

Si?

Me motorin tuaj të personalizuar të rezervimeve, mund të kontrolloni procesin e rezervimit, të dhënat që mblidhni gjatë tij dhe zgjedhjet që mysafirët mund të bëjnë për qëndrimin e tyre, duke përmirësuar kënaqësinë e tyre që në fillim. 

Ky informacion mund të përdoret për komunikim të personalizuar para qëndrimit, për ndjekje pas qëndrimit dhe për përpjekje marketingu në të ardhmen.

Dallimi mes rezervimeve direkte dhe rezervimeve nga platformat e palëve të treta

Dallimet mes rezervimeve direkte dhe platformave të rezervimit të palëve të treta janë:

• Zakonisht i kushtojnë më pak hoteleve sepse me rezervimet direkte shmangni komisionet.
• Rezervimet direkte u mundësojnë hoteleve të lidhen më personalisht me mysafirët.
• Hotele mund t'u ofrojnë shërbime shtesë mysafirëve, duke rritur të ardhurat e tyre.
• U mundëson hoteleve të krijojnë përvoja të personalizuara si oferta paketash unike, duke i bërë mysafirët më të lumtur.
• Rezervimet direkte janë më fleksibël sepse mysafirët komunikojnë drejtpërdrejt me hotelin.
• Rezervimet direkte janë më të qëndrueshme krahasuar me rezervimin përmes një platforme udhëtimi online.

Tani, le t'ju udhëheqim nëpër hapat që do t'ju ndihmojnë të tërhiqni më shumë rezervime direkte për hotelin tuaj.

10 Mënyra për të Siguruar Rezervime Direkte për Hotelin Tuaj

1. Krijoni një Faqe Interneti Responsive dhe të Lehtë për t'u Përdorur

Faqja juaj e internetit është thelbësore për t'u treguar mysafirëve çfarë e bën pronën tuaj unike dhe pse duhet ta zgjedhin atë në vend të të tjerave.

Sa më e lehtë të jetë qasja në faqen tuaj, aq më të mëdha janë shanset për të marrë rezervime direkte.

Pra, si ta bëni atë më tërheqëse dhe responsive?

Për ta bërë atë responsive dhe për të gjeneruar më shumë rezervime përmes saj, faqja juaj e internetit duhet të jetë: 

• e thjeshtë, 
• vizualisht tërheqëse, 
• praktike, dhe
• e përshtatshme për celular

Meqenëse shumica e njerëzve sot përdorin smartfonët për të kërkuar dhe rezervuar, ky lloj optimizimi i faqes së internetit është thelbësor.

Nxirrni në pah përmbajtjen e shkëlqyer dhe shërbimin e personalizuar që u ofroni mysafirëve, në mënyrë që të kalojnë më shumë kohë në faqen tuaj të internetit. 

Përveç kësaj, rrisni praninë tuaj duke përdorur platformat sociale dhe duke i bërë ato të dukshme në faqen kryesore, si Facebook dhe Instagram. 

2. Mbani Procesin e Rezervimit të Thjeshtë me një Booking Engine

Nëse doni që mysafirët të rezervojnë direkt me ju në vend që të përdorin një platformë udhëtimesh, ju nevojitet një sistem rezervimesh i lehtë për t'u përdorur. 

Koha e pyetjeve dhe formularëve të rezervimit ka kaluar prej kohësh.
Ndërkohë që mysafirët presin një përgjigje apo konfirmim të rezervimit, ata tashmë kanë kaluar në një faqe tjetër që ofron këtë funksion.

Kjo është arsyeja pse kombinimi i Booking Engine me një dizajn të shkëlqyer të faqes së internetit është një kombinim fitues për të arritur një numër të madh rezervimesh direkte.

Ja disa veçori të rëndësishme që duhet të kërkoni kur zgjidhni booking engine-in e duhur për pronën tuaj:

• Me Komision ose pa Komision: Vendosni midis platformave që marrin komision për rezervimet dhe atyre që nuk marrin.
• Konvertuesi i Gjuhës dhe Monedhës: Sigurohuni që booking engine-i funksionon në gjuhë dhe monedha të ndryshme për mysafirët ndërkombëtarë.
• Metoda e Pagesës: Zgjidhni një booking engine që pranon metoda të ndryshme pagese për t'iu përshtatur preferencave të ndryshme të mysafirëve (siç bën OTA Sync).
• Nxitësit e Blerjes: Kërkoni veçori si mjete krahasimi çmimesh dhe integrim me mjetet e Google, si WatchMyRate dhe Get Google, për të inkurajuar rezervimet direkte.
• Veçori të Çmimeve të Zgjuara: Zgjidhni një booking engine me veçori të zgjuara çmimesh që rregullojnë tarifat bazuar në kërkesën dhe tendencat e tregut.

Si mund t'ju ndihmojmë me këtë?

Këshillë profesionale:

Me OTA Sync, motorit të rezervimeve mund t'u ofrosh mysafirëve mundësinë për të parë disponueshmërinë dhe çmimet në kohë reale, së bashku me oferta speciale, për të rritur rezervimet direkte nga faqja jote e internetit.

Thjesht implementoje, lidhe me faqen tënde, vendos ofertën dhe informacionin që dëshiron t'u sigurosh mysafirëve, dhe je gati për t'u nisur.

3. Bëje Riplanifikimin e Rezervimeve të Thjeshtë

Të gjithë shqetësohen se mos ngecin me diçka që nuk mund ta ndryshojnë. 

Është krejt normale. 

Kështu që, mysafirët e tu potencialë mund të ndihen të pasigurt kur rezervojnë një dhomë nëse nuk kanë mundësi ta riplanifikojnë qëndrimin.

Sot, gjithnjë e më shumë rezervime në Airbnb, qira pushimesh dhe takime shërbimi po riplanifikohen për shkak të sëmundjeve, motit apo problemeve të tjera të papritura. 

Nuk është për t'u habitur që klientët duan një mënyrë të lehtë për të riplanifikuar.

Një nga mënyrat më të mira për ta trajtuar këtë është shtimi i një opsioni riplanifikimi në formularët e rezervimit. Kështu, klientët e dinë se kanë fleksibilitet dhe nuk duhet të shqetësohen për ndryshime. 

Nëse diçka ndodh, ata e dinë që mund të mbështeten tek ti, gjë që sjell edhe më shumë rezervime për ty.

E mrekullueshme, apo jo?!

Vetëm sigurohu që ta komunikosh qartë, në mënyrë që ata ta dinë procedurën nëse rezervimi i tyre ka nevojë të riplanifikohet.

Këshillë profesionale:

Me me sistemin e menaxhimit të pronës të OTA Sync, mund të gjesh lehtësisht çdo rezervim brenda sistemit tënd dhe ta riplanifikosh atë me lehtësi.

Thjesht hyr për të redaktuar rezervimin specifik, ndrysho datën dhe konfirmo ndryshimet.

Kjo do të të ndihmojë të përditësosh rezervimet e tua në kohë rekord.

Gjëja më e mirë është që mund t'i informosh mysafirët e tu se rezervimi i tyre është riplanifikuar me sukses, direkt me email nga brenda aplikacionit.

4. Përdor Foto dhe Video që Zgjojnë Emocione

Sot, të gjithë duan përvoja që janë "të denja për Instagram." 

Puna jote është t'u tregosh mysafirëve se si prona jote mund të krijojë ato skena që jo vetëm duken bukur, por i bëjnë edhe ata të duken bukur.

Pra, si ta kthesh këtë në realitet?

Vër në pah imazhe dhe video tërheqëse të veçorive speciale të hotelit tënd, si: 

• dhomat, 
• pamje mahnitëse, 
• palestra dhe dhoma lojrash, 
• spa dhe pishina, ose 
• ndonjë komoditet tjetër i shkëlqyer.

Shënim: Vizualet tërheqëse nuk shërbejnë vetëm për estetikë, ato janë thelbësore për të nxitur imagjinatën e klientëve tuaj potencialë dhe për të formësuar pritshmëritë e tyre për udhëtimin. 

Gjithçka, përfshirë edhe rezervimin, ka të bëjë me emocionet. 

Nëse i përdorni vizualet në mënyrën e duhur, do të nxisni emocione dhe do t’i drejtoni klientët drejt rezervimit.

Mund të përdorni edhe formate të tjera që faqet e OTA-ve nuk i mbështesin. 

Për shembull, ofroni video me turne të dhomave, infografikë me hartën e hotelit, e kështu me radhë.

Qëllimi është t’u jepni vizitorëve të faqes suaj diçka unike, në mënyrë që të jenë më të motivuar të rezervojnë me ju.

5. Përfshini Shitje Shtesë dhe Ndërmjetësime Gjatë Procesit të Rezervimit

Që klientët t’ju zgjedhin pikërisht ju, mes gjithë hoteleve të tjerë, duhet t’u ofroni diçka shtesë që t’i bindë të vijnë tek ju.

Për ta arritur këtë, duhet t’u lejoni klientëve të personalizojnë qëndrimin e tyre me shtesa, shitje shtesë dhe paketa në motorin tuaj të rezervimeve. 

Mund të ofroni opsione si: 

• parkim, 
• transport, 
• bileta për spa ose palestër, ose 
• tura gjatë procesit të pagesës, që udhëtarët të zgjedhin çfarë u nevojitet. 

Këto shtesa e dallojnë faqen tuaj nga OTA-të dhe ju ndihmojnë të rrisni shitjet për pronën tuaj.

6. Ofroni Oferta dhe Përfitime Ekskluzive për Klientët e Përsëritur

Ofrimi i ofertave dhe përfitimeve të veçanta për klientët që kthehen është një mënyrë e shkëlqyer për të rritur rezervimet direkte. 

Pse? 

Sepse mbajtja e klientëve ekzistues është shumë më e lirë sesa gjetja e klientëve të rinj. 

Zinxhirët e mëdhenj hotelierë e bëjnë këtë prej vitesh.

Pra, pse jo edhe ju?!

Ja se si mund të përfitoni nga kjo strategji:

• Klientët besnikë bëhen promotorë, duke ju rekomanduar te miqtë dhe familja, nëse kujdeseni për ta.
• Përfitimet luksoze mund të përfshijnë përmirësim falas të dhomës, trajtime masazhi dhe spa, ose opsione të personalizuara për minibar.
• Ofertat ekskluzive e mbajnë hotelin tuaj në mendjen e klientëve për rezervime të ardhshme.
• Mund të ofrosh zbritje, dhurata falas ose shërbime shtesë kur mysafirët rezervojnë drejtpërdrejt.
• Ofertat e personalizuara nxisin rezervimet e përsëritura. 

Mos harro, përfitimet nuk duhet të jenë të ndërlikuara. 

Edhe një tarifë e thjeshtë “Vetëm për Anëtarë” mund t’i bëjë mysafirët tuaj të ndihen të veçantë.

Pra, shfrytëzo burimet e tua, ofro oferta tërheqëse dhe përfito nga to!

7. Përdor Rrjetet Sociale

Rrjetet sociale janë një mënyrë e shkëlqyer për të promovuar brendin tënd dhe për të ndërtuar marrëdhënie me mysafirët ekzistues dhe ata të ardhshëm. 

Përveç ofrimit të ofertave speciale për ndjekësit në rrjetet sociale, mund të tërheqësh vëmendje dhe të drejtosh trafik drejt faqes së hotelit tënd duke ndarë përmbajtje interesante në platformat tuaja sociale. 

Pra, çfarë mund të bësh për këtë?

Ja disa sugjerime që mund t’i zbatosh në rastin tënd:

Sugjerimi 1. Zgjidh kanalet e duhura bazuar në demografinë e mysafirëve tuaj dhe krijo përmbajtje që i argëton ata për të gjeneruar më shumë rezervime direkte.

Sugjerimi 2. Ndaj postimet e blogut, fotografitë dhe videot e pronës tënde dhe lidhi ato me faqe përkatëse të uebsajtit tënd sa herë të jetë e mundur. 

Sugjerimi 3. Sigurohu që të përfshish thirrje për veprim (CTA) në profilet tuaja sociale, të cilat çojnë te motori i rezervimeve, për një përvojë të qetë.

Sugjerimi 4. Nxit mysafirët të ndajnë përmbajtje rreth pronës tënde duke krijuar hashtag-e dhe duke caktuar vende “të fotografueshme” për Instagram, ku mund të postojnë foto ose të krijojnë video për TikTok. Më pas, mund të ripostosh përmbajtjen e tyre. 

Sugjerimi 5. Angazhohu me komunitetin tënd online dhe herë pas here ofro oferta speciale ose paketa ekskluzive për ndjekësit e tu.

Shënim: Merr parasysh segmentet e klientëve dhe pikat unike të shitjes kur krijon postime për rrjetet sociale, për të arritur angazhimin më të mirë.

8. Investo në SEO (Optimizimi për Motorët e Kërkimit)

Të kesh një faqe rezervimesh direkte nuk ka vlerë nëse mysafirët e mundshëm nuk mund ta gjejnë atë. 

Por, si i bën mysafirët e mundshëm të vizitojnë faqen tënde dhe të bëjnë rezervime? 

Për të rritur rezervimet direkte, duhet të optimizosh uebsajtin tënd për motorët e kërkimit duke përdorur teknika SEO. 

Ja se si:

• Zbato bazat e SEO-s: Bëje website-in e hotelit tënd tërheqës për motorët e kërkimit si Google, Yahoo dhe Bing. Kjo përfshin zgjedhjen e fjalëve kyçe të duhura që lidhen me hotelin tënd, krijimin e përmbajtjes cilësore dhe ndërtimin e lidhjeve të mira (backlinks).
• Fokusohu te SEO On-site: Përdor fjalët kyçe të duhura në faqet e website-it tënd, duke u fokusuar te hoteli dhe vendndodhja jote. Kjo i ndihmon motorët e kërkimit ta gjejnë më lehtë faqen tënde.
• Kujdesu për SEO Off-site: Ndërto praninë tënde online edhe përtej website-it. Kjo përfshin blogje mysafirësh, profile në rrjetet sociale dhe platforma të tjera. Mendoje si fjalë-gojë dixhitale.
• Krijo përmbajtje dixhitale të optimizuar: Synoje përmbajtje tërheqëse, të përshtatshme për motorët e kërkimit dhe të lehtë për t'u ndarë. Videot, infografikët dhe intervistat mund ta bëjnë markën tënde më të paharrueshme.

Një mënyrë e thjeshtë për të rritur dukshmërinë në rezultatet e kërkimit është përdorimi i fjalëve kyçe që mysafirët e mundshëm mund t'i kërkojnë. 

Për shembull, udhëtarët mund të kërkojnë “bed and breakfast në Romë” ose “surf dhe qëndrim në Portugali.”

Duke krijuar përmbajtje të lidhur me këto fjalë kyçe dhe duke i lidhur ato me ofertën tënde, mund të rrisësh ndjeshëm rezervimet e drejtpërdrejta, nëse e bën si duhet.

9. Përdor reklamat për të nxitur vizitorët të rezervojnë drejtpërdrejt

Plani yt i marketingut duhet t'i përshtatet audiencës tënde të synuar.

Për shembull, ai duhet të jetë i dizajnuar për të tërhequr rezervime të reja, vizitorë që kanë vizituar më parë faqen tënde dhe ata që zakonisht përdorin OTA-të për të rezervuar.

Dhe e di cila strategji marketingu të lejon t'i arrish secilën prej këtyre grupeve veç e veç?

Reklamat me pagesë online.

Mund të nisësh reklama të ndryshme në Google, Facebook dhe platforma të tjera, për t'i arritur mysafirët e mundshëm dhe për t'u treguar atyre ofertat e tua.

Krijo fushata ose strategji për të rritur shitjet e dhomave të hotelit dhe rezervimet e drejtpërdrejta nga website-i, dhe sigurohu që t'i testosh derisa të gjesh strategjinë që funksionon më mirë për ty.

Provo audienca, tekste, vizuale, video, CTA (thirrje për veprim) të ndryshme, derisa të gjesh formulën fituese për hotelin tënd.

10. Përdor vlerësimet dhe recensionet e klientëve

A e dinit se rreth 80% e udhëtarëve mbështeten te recensionet e hoteleve para se të rezervojnë, dhe se një rritje prej një pike në vlerësimin tënd e bën 13.5% më të mundshme që mysafirët të zgjedhin hotelin tënd? 

Recensionet ndërtojnë besim dhe i ndihmojnë klientët e mundshëm të ndihen të sigurt në zgjedhjet e tyre.

Ja hapat për ta bërë këtë në mënyrë efektive:

• Krijo një seksion të dedikuar në faqen tënde për dëshmi klientësh, vlerësime dhe çmime.
• Sigurohu që ky seksion të jetë lehtë të dallohen në të gjithë faqen tuaj, sidomos gjatë procesit të rezervimit.
• Përditësoni rregullisht dhe vini në pah komentet e reja pozitive.
• Ndani vlerësimet e shkëlqyera në rrjetet tuaja sociale për të forcuar reputacionin.
• Në mënyrë aktive kërkojuni mysafirëve të lënë vlerësime, për shembull përmes një emaili automatik pas qëndrimit të tyre.
• Përgjigjuni vlerësimeve menjëherë, për t'u treguar klientëve se mendimi i tyre ka rëndësi.

Mbledhja e vlerësimeve është thelbësore për të rritur rezervimet direkte. Mysafirët ndihen më të sigurt kur shohin se të tjerët kanë pasur një qëndrim të mirë. 

Sidoqoftë, sipas SalesCycle, vetëm 22% e mysafirëve lënë një vlerësim vetë, pa u kërkuar. 

Prandaj, do t'ju duhet t'i kërkoni vlerësimet.

Lajmi i mirë është se nëse kërkoni një vlerësim, 80% e mysafirëve do ta lënë atë.

Sigurohuni ta bëni menjëherë pas largimit të mysafirëve, kështu është më e lehtë të merrni vlerësimin.

Rrisni Rezervimet Direkte me OTA Sync

Duke ulur varësinë nga OTA-të dhe duke rritur rezervimet direkte, mund të përmirësoni të ardhurat dhe fitimet e pronës suaj.

Dhe me mjete të fuqishme që mbështesin operacionet tuaja, menaxhimi i biznesit bëhet më i lehtë dhe rezervimet gjenerohen automatikisht.

Këtu, motori i rezervimeve i OTA Sync mund t'ju ndihmojë.

Motori i rezervimeve dhe softueri i menaxhimit të pronës i OTA Sync ju lejon të thjeshtoni të gjitha rezervimet tuaja dhe të menaxhoni listimet, detyrat, financat dhe komunikimin me mysafirët nga një vend i vetëm.

Përveç ofrimit të një motori të plotë rezervimesh, OTA SYNC ju ofron zgjidhje të fuqishme për menaxhimin e mysafirëve, në mënyrë që të automatizoni tërë procesin e menaxhimit të hotelit tuaj.

Gjithashtu, Motori ynë i Rezervimeve është plotësisht i përshtatur për versionin mobil, me integrim të lehtë dhe të shpejtë, dizajn modern, dhe për të gjitha llojet e akomodimit.

Jeni të interesuar ta provoni?

Regjistrohuni për provën falas të OTA Sync për të zbuluar si mund t'ju ndihmojë të tërhiqni më shumë rezervime direkte për hotelin tuaj dhe të rritni të ardhurat.