Si të Përmirësoni Përvojën e Mysafirit në Hotel në 17 Hapa

A e dinit se në 72% të rasteve, udhëtarët do të zgjedhin një hotel me një vlerësim më të lartë nga mysafirët në vend të një hoteli me çmim më të ulët ose me emër marke?

Prandaj, ofrimi i një përvoje për mysafirin të jashtëzakonshme është thelbësor për t'i mbajtur mysafirët tuaj të kthehen përsëri dhe për t'ua rekomanduar hotelin tuaj të tjerëve.

Por me kaq shumë konkurrentë, mund të jetë sfiduese të dallosh dhe të krijosh një eksperiencë të paharrueshme.

Vazhdoni të lexoni ndërsa ndajmë me ju këshilla praktike se si të përmirësoni eksperiencën e mysafirëve në një hotel për të rritur kënaqësinë e mysafirëve

Le t'i hedhim një sy!

Çfarë Është Eksperienca e Mysafirit?

Eksperienca e mysafirit është shuma e të gjitha ndërveprimeve me mysafirët me hotelin tuaj, nga kontakti i parë deri në momentin e çregjistrimit.

Ajo përfshin:

• Cilësinë e shërbimit ndaj klientit dhe komunikimin, 
• Dizajnin dhe funksionalitetin e një faqe interneti ose hapësire fizike, 
• Besueshmërinë dhe cilësinë e produkteve ose shërbimeve që ofron hoteli juaj.

Prandaj, është një faktor thelbësor në ndërtimin e besnikërisë së klientëve dhe nxitjen e biznesit të përsëritur.

Pse Është Eksperienca e Mysafirit Kaq e Rëndësishme?

Eksperienca e mysafirit është jashtëzakonisht e rëndësishme sepse ndikon drejtpërdrejt në të ardhurat dhe reputacionin e hotelit. 

Një një eksperiencë pozitive e mysafirit mund të çojë në biznes të përsëritur, rekomandime pozitive nga goja në gojë dhe vlerësime e komente më të larta online. 

Nga ana tjetër, një eksperiencë negative e mysafirit mund të largojë klientët, të sjellë vlerësime dhe komente negative, dhe të dëmtojë reputacionin e hotelit.

Për më tepër, përvoja e mysafirit lidhet ngushtë me të ardhurat. Mysafirët janë më të prirur të paguajnë një çmim më të lartë për një qëndrim që e perceptojnë si një përvojë cilësore.

17 Mënyra të Thjeshta për të Përmirësuar Përvojën e Mysafirëve në një Hotel

1. Krijoni Komunikim Para Ardhjes

Email-et para ardhjes zakonisht përfshijnë informacione të rëndësishme që mysafirët tuaj duhet t'i dinë përpara se të mbërrijnë, si për shembull:

• Orari i check-in dhe check-out, 
• Udhëzimet për të arritur në hotel, dhe 
• Çdo kërkesë të veçantë ose shërbim shtesë që kanë kërkuar. 

Ofrimi i këtij lloj informacioni jo vetëm që tregon se ju intereson kënaqësia e mysafirëve tuaj, por gjithashtu siguron që ata të ndihen të mirinformuar.

? Këshillë profesionale:

Me funksionin e mesazheve automatike, OTA SYNC ju mundëson të dërgoni një gamë të gjerë mesazhesh të personalizuara në faza të ndryshme të përvojës së mysafirit. 

Për më tepër, kjo do të thotë që nuk keni nevojë të dërgoni manualisht email-e për çdo mysafir, pasi sistemi do t'i dërgojë automatikisht në momentin e dëshiruar.

Mund të tërhiqni dhe lëshoni skedarë, si dhe të vendosni parametra të ndryshëm, si kanalet e rezervimit, llojet e dhomave, etj.

Kështu, mund të dërgoni një mesazh falënderimi pas një rezervimi, një kujtesë përpara mbërritjes, ose një mesazh ndjekjeje pas largimit.

Përveç mesazheve standarde, OTA SYNC ju mundëson gjithashtu të dërgoni email urimi mysafirëve tuaj në raste të veçanta, si ditëlindje dhe përvjetorë. 

Kjo është një mënyrë e shkëlqyer për të befasuar dhe kënaqur mysafirët tuaj, dhe mund t'ju ndihmojë të dalloheni nga vendet e tjera që nuk ofrojnë këtë lloj shërbimi.

2. Lejoni Check-In të Hershëm

Një mënyrë shumë efektive për të përmirësuar përvojën e mysafirëve është lejimi i check-in-it të hershëm, pasi u jep atyre fleksibilitet të konsiderueshëm.

Për më tepër, kjo i bën mysafirët tuaj të ndihen të vlerësuar dhe të dëgjuar.

Përveç kësaj, check-in-et e hershme mund të maksimizojnë shkallën e zënies së dhomave dhe të ardhurat, pasi dhomat bëhen të disponueshme më herët nga sa pritej. 

3. Mundësoni Check-In-e të Qetë dhe pa Probleme

Pritjet e gjata në check-in nuk janë diçka që klientët tuaj presin me padurim, sidomos nëse kanë udhëtuar gjithë ditën.

Prandaj, mund të ofroni check-in nga celulari ose kioska vetëshërbimi për ta bërë procesin më të shpejtë dhe më efikas. 

? Këshillë profesionale:

Me ⟦0⟧ e OTA SYNC Aplikacioni HotelSync për Mysafirë, klientët mund të bëjnë lehtësisht check-in dhe check-out, të zgjedhin numrin e personave që qëndrojnë, të komunikojnë kërkesa apo preferenca të veçanta, etj.

Përveç kësaj, aplikacioni ofron përditësime dhe njoftime në kohë reale, në mënyrë që ju dhe klientët tuaj të merrni menjëherë njoftime për çdo ndryshim në rezervimin e tyre.

Për më tepër, aplikacioni u lejon klientëve të shohin detajet e rezervimit të tyre, përfshirë datat e qëndrimit, tipin e dhomës dhe koston totale.

4. Ofroni Dhurata Mirëseardhjeje

Mund të ofroni gjeste të vogla mirëseardhjeje si një shishe ujë, një shënim mirëseardhjeje dhe disa ushqime të lehta për t'i bërë qëndrimin e klientëve tuaj më komod dhe më të këndshëm.

Dhurata të tjera të njohura mirëseardhjeje përfshijnë shporta me fruta, çokollata, kafe apo çaj, si dhe lule.

Përveç kësaj, disa hotele ofrojnë edhe gazeta falas, artikuj higjienikë ose sende të tjera personale.

5. Lehtësojini Klientëve Mundësinë e Kontaktit

Duhet t'u ofroni klientëve tuaj disa kanale komunikimi që të mund t'ju kontaktojnë lehtësisht.

Teknologjia e mesazheve dhe integrimet me sisteme të tjera ju sjellin përfitime si juve ashtu edhe klientëve, pasi ofrojnë shërbim më të shpejtë dhe më të personalizuar duke maksimizuar njëkohësisht efikasitet operacional. 

Për më tepër, nëse zgjidhni softuer i mirë për menaxhimin e pronave me mundësi CRM, mund të dërgoni mesazhe të personalizuara dhe të automatizoni komunikimin.

6. Ofroni Rekomandime të Rëndësishme

Ofrimi i një përvoje të shkëlqyer për mysafirët shkon përtej shërbimeve thjesht hoteliere. Kështu që mund të:

✨ Ndihmoni ata të planifikojnë itinerarin e tyre, 

✨ Bëni rezervime në emër të tyre

✨ Ndani informacione mbi atraksionet lokale

✨ Sugjeroni vendet ose aktivitetet që nuk duhen humbur

✨ Rekomandoni restorante dhe vende të tjera për të ngrënë, etj.

Sa më të kënaqur të jenë mysafirët tuaj, aq më të mëdha janë shanset që ata të rekomandojnë hotelin dhe shërbimet tuaja.

? Këshillë profesionale:

OTA SYNC Libri i mysafirëve u lejon mysafirëve të aksesojnë lehtësisht informacionin thelbësor për qëndrimin e tyre. 

Një nga aspektet më të rëndësishme të Librit të mysafirëve është se i ndihmon ata të kuptojnë rregullat e shtëpisë, duke shmangur konfuzionet ose keqkuptimet gjatë qëndrimit. 

Përveç rregullave të shtëpisë, ai ofron edhe rekomandime, si restorante, dyqane dhe atraksione në afërsi, si dhe këshilla se si të lëvizni në zonë.

7. Bashkëpunoni me Furnitorë Lokalë

Edhe pse duhet të ofroni gjithmonë rekomandime të paanshme, kjo nuk do të thotë që nuk mund të bashkëpunoni me biznese lokale cilësore.

Në varësi të llojit të bashkëpunimit, mysafirët tuaj mund të përfitojnë zbritje speciale, kupona dhe oferta të tjera.

8. Ofroni Lidhje Interneti Falas

Duhet të ofroni Wi-Fi të shpejtë dhe të qëndrueshëm, veçanërisht për udhëtarët e biznesit.

Nëse nuk mund ta ofroni Wi-Fi-n në çdo dhomë, sigurojeni atë të paktën në lobi, në mënyrë që mysafirët të mund ta aksesojnë pa vështirësi.

Për më tepër, mos harroni të vendosni sa më shumë priza karikimi ose banka karikimi portative. 

Gjithashtu, sigurohuni që detajet e aksesit në Wi-Fi dhe fjalëkalimet të jenë të shfaqura qartë në dhoma ose në lobi, për një përvojë sa më të lehtë.

9. Ndiqni Preferencat e Mysafirëve Tuaj

Duke i kushtuar vëmendje të veçantë preferencave dhe sjelljes së mysafirëve, mund të krijoni një përvojë më të personalizuar dhe të fokusuar tek ata.

Për shembull, softuer i mirë për menaxhimin e pronave ju mundëson të mblidhni, ruani dhe analizoni të dhënat e mysafirëve.

Këto të dhëna mund të përfshijnë komoditetet dhe shërbimet e përdorura nga mysafirët, preferencat për dhomën, kufizimet dietike, zakonet e shpenzimeve dhe më shumë.

Për më tepër, një PMS mund t'ju ndihmojë të ndiqni qëndrimet dhe komentet e mëparshme për të përmirësuar përvojën e tyre gjatë vizitës së ardhshme.

? Këshillë profesionale:

OTA SYNC ju mundëson të shihni, modifikoni dhe përditësoni preferencat e klientëve tuaj nga një panel i centralizuar, në mënyrë që të ofroni gjithmonë shërbim të përshtatshëm. 

Për më tepër, mund të shikoni llojet e dhomave që preferojnë zakonisht, kërkesat e veçanta, etj.

10. Trajtoni Ankesat Menjëherë

Herë pas here, do të hasni në probleme ose ankesa, kjo është e pashmangshme.

Edhe pse nuk është kurrë e këndshme për asnjërën palë, është gjithashtu një mundësi për të treguar përkushtimin tuaj ndaj një shërbimi të shkëlqyer ndaj klientit.

✅ Dëgjoni me vëmendje ankesën e klientit dhe pranoni ndjenjat e tij. Tregoni empati dhe bëjini të ditur se e kuptoni frustrimin e tyre.

✅ Kërkoni ndjesë për çdo shqetësim të shkaktuar dhe siguroni klientin se do të bëni gjithçka të mundur për të zgjidhur problemin.

✅ Nëse është e mundur, ofroni një zgjidhje për problemin, si p.sh. një përmirësim dhome, një zbritje, ose ndonjë kompensim tjetër të përshtatshëm.

✅ Nëse nuk mund ta zgjidhni problemin menjëherë, ndiqni situatën me klientin dhe informojini për hapat që po ndërmerrni për të adresuar shqetësimin e tyre.

Mënyra se si ju dhe stafi juaj i trajtoni këto probleme mund ta bëjë situatën më pak stresuese. 

Trajtimi profesional dhe efikas i ankesave mund ta kthejë një negative përvoja në një vlerësimeve dhe madje mund të çojë në besnikëri të klientëve dhe vlerësime pozitive.

11. Merrni Kontrollin

Për të qenë proaktiv dhe për të parashikuar problemet e mundshme dhe nevojat e mysafirëve tuaj, zgjidhjet PMS mund të jenë shumë të dobishme falë funksioneve të gjurmimit dhe raportimit. 

Kështu, mund të personalizoni përvojën e një mysafiri duke përdorur informacionin nga qëndrimet e mëparshme ose rezervimet.

Për shembull, nëse kanë hasur probleme herën e fundit, mund t'u ofroni një përmirësim të dhomës.

Ose nëse hoteli juaj pranon kafshë shtëpiake dhe ata vijnë me një kafshë, mund t'u ofroni trajtime falas për kafshën shtëpiake, etj.

12. Mblidhni Reagime

Mbledhja e reagimeve nga mysafirët tuaj është thelbësore sepse ju ndihmon të kuptoni çfarë u pëlqen dhe çfarë nuk u pëlqen atyre gjatë qëndrimit.

Si rrjedhojë, mund të përmirësoni pajisjet dhe shërbimet dhe të bëni ndryshime për të siguruar që mysafirët të kenë një përvojë më të këndshme.

Përveç kësaj, mund të identifikoni problemet e përsëritura ose ankesat, të adresoni shkaqet rrënjësore dhe të zbatoni zgjidhje për t'i parandaluar ato në të ardhmen. 

13. Mos Harroni Ndjekjen e Mëtejshme

Kujdesi ndaj mysafirëve tuaj nuk përfundon në momentin që ata largohen. Përkundrazi, dërgimi i një email-i falenderimi me një prekje personale mund të çojë në mysafirë të përsëritur.

Për më tepër, bazuar në informacionin e vlefshëm të gjurmimit, mund të dërgoni email-e ose buletine më të personalizuara në të ardhmen me promocione, oferta përkatëse, etj.

? Këshillë profesionale:

OTA SYNC ju mundëson të përdorni kode promocionale dhe zbritjeje për t’u thënë “faleminderit” klientëve ose për të tërhequr klientë të rinj me oferta promocionale.

Mund të vendosni parametra të ndryshëm, si oferta për rezervim të hershëm ose oferta të momentit të fundit, etj.

Gjithashtu, mund të zgjidhni për cilin lloj dhome dhe plan çmimesh do të aplikohet promocioni, kohëzgjatjen e tij, e kështu me radhë.

14. Ofroni Shpërblime për Mysafirët e Përsëritur

Fitimi i një klienti të ri mund të kushtojë deri pesë herë më shumë sesa ruajtja e një klienti ekzistues.

Prandaj, shpërblimi i mysafirëve të përsëritur si falënderim për besnikërinë dhe besimin e tyre është padyshim një strategji e mirë.

Kështu, mund të zgjidhni midis opsioneve të ndryshme, si programeve të besnikërisë dhe ofroni veçori speciale, zbritje, shërbime, përmirësime dhomash, check-in dhe check-out të vonuar, etj.

15. Implementoni një Sistem Pikë-Shitjeje (POS)

Sistemi POS thjeshton dhe menaxhon transaksionet e pagesave mes jush dhe klientëve tuaj.

Ai i mundëson klientit të bëjë porosi dhe të paguajë shpejt e lehtë për të gjitha shërbimet e faturuara gjatë check-out-it.

Për më tepër, ofron metoda të ndryshme pagese, përfshirë kartat e kreditit dhe debitit, si dhe pagesat mobile.

? Këshillë profesionale:

OTA Payments është një portë pagese plotësisht e integruar që përdor automatizimin për të përpunuar transaksionet me një klikim të vetëm.

Ai lidhet me të gjitha portat kryesore të pagesave, duke ju mundësuar të pranoni pagesat online të klientëve në shumë valuta dhe përmes kanaleve të ndryshme, duke përfshirë online, në dyqan, ose mobile.

16. Kushtojini Vëmendje Pastërtisë

Një nga faktorët kryesorë që çon në vlerësime negative është pastërtia. 

Përveç rreziqeve për shëndetin dhe alergjive, ambientet e pambajtura mirë prishin pamjen dhe atmosferën e përgjithshme, duke i bërë ato më pak komode dhe tërheqëse. 

? Këshillë profesionale:

OTA-ve Housekeeping zgjidhja e menaxhimit ofron një platformë të centralizuar për caktimin efikas të detyrave, përditësime në kohë reale mbi statusin e dhomave, dhe komunikim të pandërprerë mes stafit të pastrimit. 

Për shembull, mund të tregoni statusin e dhomës dhe ta shënoni si të Pastër, të Zakonshme, të Përgjithshme, ose Jashtë Shërbimit. 

Stafi i pastrimit do të shohë cilat dhoma kanë nevojë për pastrim dhe do të marrë të gjithë informacionin përkatës, si data e mbërritjes dhe nisjes, numri i klientëve, etj.

Zgjidhja ju ndihmon të përmbushni standardet më të larta të pastërtisë me veçori si orare të automatizuara pastrimi, ndjekje e inventarit, dhe njoftime për mirëmbajtje.

17. Përditësoni Pajisjet dhe Shërbimet

Përveç mbajtjes së hotelit tuaj të pastër, duhet gjithashtu të kontrolloni shenjat e konsumimit dhe të zëvendësoni artikujt që janë tepër të vjetër ose jofunksionalë.

Për shembull, ndryshoni mobiljet, shtoni një shtresë të freskët bojë, ndryshoni dekorin, etj.

Për më tepër, kontrolloni pulsin e audiencën e tyre të synuar dhe futni shërbime dhe pajisje të reja, si pishina, palestra, spa, etj.

? Këshillë profesionale:

OTA SYNC e menaxhimit të SPA & Wellness thjeshton dhe përmirëson operacionet e spa-ve, qendrave të mirëqenies, dhe objekteve të fitnesit në hotele apo resorte. 

Ofron veçori për planifikimin e takimeve, menaxhimin e klientëve, dhe shpërndarjen e burimeve, si dhomat e trajtimit dhe pajisjet. 

Për më tepër, integrohet me sistemet POS dhe menaxhon oraret e stafit. 

Për ta Përmbledhur

Klientët janë themeli i çdo hoteli, prandaj kushtimi i vëmendjes nevojave dhe pritshmërive të tyre është thelbësor.

Ju kemi ofruar 17 këshilla për të përmirësuar përvojën e mysafirëve tuaj dhe kënaqësinë e tyre.

Zgjidhjet për menaxhimin e pronave mund të ndihmojnë ndjeshëm në këtë drejtim, pasi janë mjete të fuqishme që lehtësojnë dhe automatizojnë operacionet e hotelit.

Nëse nuk keni përdorur ndonjëherë një PMS, ju sugjerojmë të filloni me OTA SYNC. ?

Si Mund t’ju Ndihmojë OTA SYNC për të Rritur Përvojën e Mysafirëve në Hotelin Tuaj?

OTA SYNC është një PMS i bazuar në cloud që thjeshton operacionet e përditshme të hotelit, duke ju ndihmuar të:

? Rrit rrisni shtrirjen dhe dukshmërinë falë Menaxherit të Kanaleve që ju lidh me OTA-të kryesore.

? Kryeni procesin e integrimit brenda një dite pa pasur nevojë për asistencë të jashtme, duke e bërë atë një zgjidhje ideale për fillestarët.

? Mundësojuni mysafirëve tuaj të rezervojnë drejtpërdrejt, të kontrollojnë disponueshmërinë e dhomave, të shohin çmimet dhe të përfundojnë rezervime të sigurta në kohë reale me Motori i Rezervimeve.

? Lidhni një motor rezervimesh të personalizuar me faqen tuaj të internetit dhe rrisni shkallën e rezervimeve.

? Kontrolloni në mënyrë efikase menaxhoni disa zinxhirë hotelesh nga një panel i centralizuar, pa pasur nevojë të ndryshoni skeda.

? Ndryshoni dhe përshtatni çmimet në varësi të sezonalitetin dhe kërkesën, vendosni oferta dhe promocione speciale, etj.

? Planifikoni evente dhe banketet duke koordinuar rezervimin e ambienteve, planifikimin, marrëveshjet e katering-ut dhe detyrat e menaxhimit të mysafirëve.

? Gjeneroni dhe printoni automatikisht formularët e regjistrimit të mysafirëve.

? Organizoni dhe gjurmoni sendet e humbura dhe të gjetura në çdo dhomë apo në gjithë hotelin.

Përveç ofrimit të një menaxhimi të plotë të pronës, OTA SYNC ofron gjithashtu zgjidhje të fuqishme për menaxhimin e mysafirëve.

Përdoruesit tanë Aplikacioni HotelSync për Mysafirë ⟦0⟧ është një aplikacion shumëfunksional që optimizon udhëtimin e mysafirit pa qenë nevoja ta instalojnë. 

Mbështet gjithashtu shumë gjuhë, duke e bërë rezervimin më të lehtë për mysafirët tuaj.

Për më tepër, ju mundëson të shisni shërbimet dhe produktet tuaja nëpërmjet motorit të rezervimeve, ose të shtoni çdo shërbim apo pajisje shtesë që u ofroni mysafirëve.

Dhe kjo është vetëm një pjesë e vogël e asaj që OTA SYNC mund të bëjë.

Jeni të tunduar ta provoni?

Regjistrohu falas sot te OTA SYNC për të rritur kënaqësinë e klientëve, duke nxitur në të njëjtën kohë rritjen e hotelit tuaj.

Vazhdoni të mësoni:

7 Sistemet Falas më të Mira për Menaxhimin e Hoteleve

Çfarë Është Sistemi i Menaxhimit të të Ardhurave në Hotel dhe Si Funksionon?

10 Karakteristika Thelbësore të një Sistemi të Menaxhimit të Hoteleve